花月分期APP人工全国客服客户联系电话热线是多少(月花花贷款是属于正规公司吗)
双11来了,客户多了 ,骗子也多了 。骗子会从哪些方面下手呢?我们该如何应对呢?历届双11,因为骗子的疯狂进攻,有的商家店铺被封 ,有的被违规扣分,有的为了保住店铺给骗子巨额回款以保平安. 骗子军团规模巨大,一个Q群2000人 ,这样的群数不胜数,下面就让狼队破解骗子各种损招。
一 、关于发票问题违规成立,扣6分,还有罚款
发票问题的标准:只要买家有支付过货款 ,卖家就需要无偿向索要发票的买家提供发票,不能拒绝,不能收取额外的费用。
常见违约情况如下:
1. 卖家表示不提供发票;
2. 卖家表示开发票需要买家承担税点金额,或者让买家承担发票邮寄费用;
3. 卖家表示是特价商品 ,无法提供发票;
4. 卖家表示“纳税主体变更申请中",“发票打印机器维修中 ”,“当月限额发票用完还未申领” ,“财务不在,无法开具”等此类情况,应主动告知买家需要发票后期可以补寄 ,并明确补寄周期,运费由卖家承担 。
5. 经营类目为A,告知只能开具B类目发票(如茶类商家告知买家只能开礼品),或A公司只能开B公司名称的发票。
6. 只能开抬头为公司的发票 ,不能开个人发票(正确操作是,如果买家不能提供公司名称,发票抬头可以写客户名称)
7. 客户要发票,卖家提出只能给收据
8. 双11骗子军团会出动的方案:(1)认真模仿真实购物客户 ,装作对天猫规则不了解,前期聊天很多让你放松警惕,然后问一句:你们可以开发票吗 ,或者是收据?当面对这样的选择题的时候一定要说发票。(2)客户询问,我知道开发票要上税,所以我就不要发票 ,你给我多返现一点吧 。面对这样的要坚决说,我们可以开发票,货票同行。
二 包邮问题违规事实成立 ,扣4分
包邮问题的常见违规情况:
1. 卖家没有使用运费模板,设置的卖家承担运费,也没有在页面说明运费情况 ,买家填写偏远地区拍下,卖家要求加运费,此种如果买家投诉,违背承诺成立。
2. 产品标题上有包邮字眼 ,联系客服咨询是否包裹,客服回复该商品需要购买XX件以上可包邮,此种如果买家投诉 ,违背承诺成立。
建议:
1. 使用正确的运费模板,包邮的地区运费设置为0,非包邮地址 ,设置好正确的运费
2. 在信息描述中,要对于包邮的快递有明确说明,买家指定其他快递如需补邮 ,要有明确说明 。
三 、信用卡问题 (如违规事实成立,扣6分)信用卡风险防范3点:
1. 买家咨询是否可以信用卡付款时,告知可以
2. 买家咨询是否可以分期付款时 ,建议给买家发送信用卡分期付款介绍的链接,或者让客服熟知该业务内容正确解答。
3. 买家咨询使用信用卡付款时是否需要手续费时,客服就告知不收取买家手续费的(开能信用卡支付的手续费是由商家承担的)
四、泄露他人信息(违规成立,扣6分)
泄露信息的防范:
1. 买家用哪个ID拍的 ,跟哪个ID核对信息;
2. 如果非购买ID来确认信息,让对方复制地址出来。或者直接要求客户使用购买的ID联系,否则我们不能提供服务 。
常见案例:A账号拍下订单付款 ,B账号(与A账号非常相似的账号)过来联系客服,提供订单编号要求客服核对收件地址,这时如果客服跟踪订单编号查询到A账号拍下订单 ,把地址发给了B账号,后续如果A买家投诉,会成立。B买家投诉不会成立。
五、关闭订单( 违规成立 ,扣1分/笔)
1. 不能未经买家同意,私自关闭订单;
2. 如果买家要求关闭订单,除非通过购买的旺旺要求(即卖家能够提供凭证是买家要求关闭) 。 否则坚决不能同意!
建议:不管是否是买家要求 ,客服都不要私自关闭订单。
六 、付款方式问题
淘宝支持线上付款,建议买卖双方通过支付宝支付。如遇买家因为特殊原因,不能使用支付宝,卖家可以友善的提醒下:开通下支付宝 ,或者找别人代付 。在买家的主动要求下,才能够使用其他付款方式。
客服不可主动提出进行线下交易(如网银直接汇款交易)如遇到说直接打款或者其他方式付款的客户,要拒绝!
七、信息发布时 ,商品宣传价格(标题,图片)与实际买家应支付价格不一致的投诉
防范方法:
1. 保证宣传和实际价格一致
2. 若发生了不一致的情况,买家来咨询了 ,一定要告知买家差额可以退给他
八、其他高发投诉
1. 买家当天拍下付款,问客服“当天可以发货吗? ”客服回复
“可以的”。实际物流揽收信息显示是第二天的,如果买家投诉 ,可能成立 。
2. 买家拍下付款后,联系客服要求发申通,客服回复”好的“ ,而实际安排寄出的快递是中通。后续买家投诉会成立。所以如有特殊情况,一定要备注好,开单发货要仔细。
3. A买家在商家的B店和C店同时拍下商品,收件地址相同 ,商家在未告知买家的情况下,将两个包裹一起安排发货 。后续买家申请其中一个店铺的订单“未收到货 ”仅退款,如小二介入的话 ,支持买家。
4. 非包邮产品,客户分开拍下两个订单,地址信息完全一样 ,在未经买家同意的情况下,合并发货会引起投诉。
5. 旺旺ID不一样,其他信息即使完全相同的订单不能一起发货 。
6. 旺旺ID一样 ,地址不一样,也不能选择其中一个地址一起发货
7. 骗子故意写的地址不详细,旺旺不回复 ,打电话询问客户地址,客户在电话里说出的地址,必须在旺旺上回复,才能更改地址。电话里面的一切信息均不能证明任何问题。
8.不要虚高库存 ,例如你只有500件货物,你库存写了20000万,小心瞬间给你拍完 ,到时候一定会有损失的 。
9.建议双11和双12活动力度保持一致,因为很多客户都会询问双11和双12哪个更便宜,为了提高双11销售额 ,建议大家保证这一天是全年最低的价格,双12要么持平,要么比双12贵一点 ,一定要规划好,如果你承诺客户最低价格,后续发现又降低了 ,投诉违背承诺,会成立.
后续如果遇到比较棘手的问题,可以找我们,我们可以帮您解决!
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